Política de Devoluciones
Toda la información sobre cambios, devoluciones y reembolsos.
Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo cumple con la normativa de comercio electrónico en España.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en perfecto estado
- Con etiquetas y embalaje original
- Sin manchas, lavado previo o daños
- Libre de olores o signos de uso
Productos usados no pueden ser devueltos por motivos de higiene.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos de:
- Producto defectuoso
- Error en la talla o diseño enviado
En esos casos, Level Up cubrirá los costes.
Si necesitas un cambio de talla:
- Contáctanos desde la página de Contacto.
- Envíanos la prenda original (coste asumido por el cliente).
- Una vez recibida, enviaremos la nueva talla a coste reducido.
Si tu producto llega dañado o con un error:
- Envíanos fotos del defecto dentro de 48 h
- Revisaremos el caso
- Si se confirma, enviaremos uno nuevo sin coste
No cubrimos daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste normal.
Una vez recibamos la devolución y verifiquemos el estado:
- Procesaremos el reembolso en 3–7 días laborables
- El reembolso se realiza al mismo método de pago (Stripe)
Si el producto no cumple con las condiciones, no podremos reembolsarlo.
No podemos reembolsar:
- Productos usados o lavados
- Prendas personalizadas
- Productos dañados por el cliente
- Artículos enviados sin solicitar devolución previamente
Puedes solicitar una devolución desde:
- Página de Contacto
- Email: [email protected]
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
Respondemos en 24–48 h.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados, normalmente dentro de las primeras 3–6 h.
Si ya está en producción o enviado, no es posible cancelarlo.